Une technique simple pour être inoubliable

Il suffit de peu parfois pour être inoubliable. Un mot, un trait d’esprit, un regard. Mais aujourd’hui ce n’est pas de cela dont je vais vous parler. Vous allez découvrir comment avoir une place à part dans les lieux publics que vous fréquentez. Comment être mémorable, dans le bon sens du terme.

Vous est-il déjà arrivé de rentrer dans un magasin et de sentir que vous dérangiez ? Est-ce que vous vous êtes déjà fait sauté dessus par un vendeur ou une vendeuse alors que vous regardiez juste ce canapé trop cool que vous imaginiez juste ce que cela pourrait donner dans votre salon ?

Avez-vous déjà fait la queue pour acheter un billet ou payer des achats et de vous faire expédier sans même un regard, ni un merci ?

Avez-vous déjà payé pour un service alors que l’accueil était déplorable ?

A moins que vous ne dégagiez une espèce d’aura surnaturelle, il y a de fortes chances que oui. C’est assez désagréable d’être mal reçu et malheureusement ca arrive.

Pas grand chose à dire là-dessus. Travaillant également une bonne partie de mon temps en service public, je confesse ne pas être toujours le gars le plus sympa de la terre si j’ai eu une sale journée avant.

Imaginez cette vendeuse qui vous a limite  jeté vos articles à la figure. Si ca se trouve, son petit chien est mort ce matin ? Vous allez me dire ce n’est pas une raison, et c’est vrai ! Mais on a trop tendance à prendre pour nous une attitude qui peut avoir une cause extérieure.

Mais revenons-en à nos moutons, vous allez voir où je veux en venir.

être inoubliable Il était une fois au cinéma

Il fut un temps où j’allais souvent au cinéma. Une fois par semaine environ. Et la particularité des cinémas de ma ville, c’est que les ouvreurs/ouvreuses (ceux qui vous font attendre avant de rentrer dans les salles) ont un degré de sympathie équivalent à celui d’un cimetière dans la nuit.

C’était l’été, il faisait beau, j’étais en vacances. Tout allait bien et ce n’est pas une mine patibulaire d’ouvreur/ouvreuse qui allait me gâcher mon plaisir. Comme d’habitude, je me pointe en avance, et comme d’habitude je me fais refouler par une ouvreuse parce que « la salle ne sera libre que dans 20 minutes ».

Sauf que la différence cette fois, c’est que je suis tombé sur une ouvreuse sympa. Une qui vous accueille avec le sourire, qui vous souhaite une bonne journée avec une voix chaleureuse. Sans doute pas de petit chien mort dans la matinée.

Bref, une nouvelle.

Agréablement surpris par cet accueil, je reviens 5 minutes plus tard en lui disant que pour la semaine prochaine je ne savais pas quoi regarder. Alors je lui ai demandé son avis à elle. Là encore, de manière très professionnelle et chaleureuse, elle a su me guider correctement dans ce que je pourrai aimer tout en prenant le temps de me répondre. Sa petite plaque indiquait son prénom : Carine.

Je suis sûr qu’une situation un peu similaire vous est déjà arrivé.

Alors que le film commençait, ce jour-là, j’ai eu une idée.

La lettre pour être inoubliable

Une fois le film fini, je suis rentré chez moi et j’ai écris à la direction du cinéma. De mémoire, voici ce que j’ai écris :

Cher M. X,

En tant que client de votre cinéma depuis des années, je sais l’importance que tient pour vous un service et un accueil de qualité. 

A ce sujet, je tenais à vous faire part de l’excellent travail de Carine en ce dimanche XX/XX/XXXX. Elle a su faire preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse que je n’avais jamais vu jusqu’à présent. Grâce à elle, j’ai pu obtenir des conseils et des avis qui m’ont permis d’aller voir le bon film ainsi que ceux qui plairaient à mon entourage, et le tout avec le sourire !

Nul doute que je saurai motiver mes amis pour une soirée cinéma dans votre établissement dès mardi ! Merci pour l’excellent travail de formation que vous avez entrepris avec vos employés.

JY XXX un client satisfait

La suite des évènements. Je suis effectivement revenu le mardi qui a suivi, avec une cohorte d’amis. C’était l’avant première du dernier seigneur des anneaux. Il y avait énormément de monde, et plusieurs ouvreurs chargés de faire rentrer la foule petit à petit.

Carine était là. Elle m’a reconnu malgré la foule et m’a remercié pour mon geste. La lettre avait donc fait son effet.

Pendant les semaines qui ont suivies, j’ai eu le droit à ma conseillère privilégiée sur les sorties de film à venir. C’est ça être inoubliable. Ceux que je devais absolument voir, ceux que je devais éviter… Une fois, j’ai même eu le droit à un coca grand format au prix d’un normal, mais chut, c’est un secret !

Pour que ca marche

Cette technique n’est pas une formule magique qui vous garantit que les gens se souviendront de vous. A mon sens, il y a des pré-requis importants à avoir pour que cela fonctionne correctement.

Le geste doit être désintéressé 

Cela a marché parce que je ne souhaitais rien obtenir par cette lettre. C’était une conséquence d’une bonne énergie émotionnelle. Lorsque vous avez assez d’estime et de bien être pour vous, le reste « déborde » et vous pouvez le partager avec d’autres. Vous ne pouvez pas partager ce que vous n’avez pas, ou pas suffisamment.

Le fait même de prendre sa plume ne peut se faire que lorsque l’on est de très bonne humeur (ou très mauvaise!). Si votre geste est intéressé dans le sens chercher à obtenir quelque chose, cela transparaîtra, verbalement et non-verbalement.

Pas dans les petits magasins

Si la structure est petite et qu’il y a peu d’employés, votre geste ne sera pas celui d’un client satisfait, mais d’un client intéressé par quelque chose. Ce qui fait que la lettre marche, c’est le côté un peu anonyme de la chose. Cet anonymat, on ne peut pas l’avoir dans une petite boutique de fringues. Mais pour ces cas là, vous n’avez pas besoin de lettre pour qu’on se souvienne de vous n’est-ce pas ?

Louez le professionnalisme et la compétence

Surtout si vous recommandez un membre du sexe opposé. Vous êtes un(e) client(e) satisfait(e), rien d’autre. En fait, vous félicitez aussi l’établissement lui-même pour sa compétence et son professionnalisme.

Faites court et direct

N’en faites pas des tonnes. Soyez dans l’état d’esprit : « bravo, bon boulot ». Si vous faites trop long, votre lettre aura moins de chances d’être lue attentivement, et on pourra penser que vous êtes un(e) ami(e) cherchant à donner un coup de pouce discret.

Faites le à des gens qui le méritent vraiment

Ce n’est pas une technique à appliquer chaque fois que vous sortez. Votre lettre est un encouragement au positif. C’est le rôle de tout employé en contact avec le public d’être agréable et compétent.

Vous devez réserver la lettre de recommandation aux plus brillants d’entre eux et avec parcimonie.

 Gagnant/Gagnant/Gagnant

L’état d’esprit est celui du gagnant/gagnant comme vous l’avez vu dans la théorie des jeux. Sauf que dans la technique de la lettre recommandée, il y a un troisième gagnant : le directeur/directrice du personnel.

En effet, vous le/la félicitez aussi pour son travail, sa compétence et son soucis de rendre un service de qualité aux clients. Ce n’est pas une, mais trois personnes qui passent une meilleure journée : vous – l’employé(e) et le/la boss.

Cette technique pour être inoubliable est excellente, se faire de nouveaux amis et j’imagine que quand on débarque dans une nouvelle ville, c’est un excellent moyen de se faire des alliés.

C’est également une façon de marquer la mémoire de votre interlocuteur/trice par une anecdote qu’il/elle gardera un moment en tête, même si vous ne lui avez pas paru sympa de prime abord. être inoubliable avant tout !